看北京现代,最强甩锅:车速上不去,是你加的油有问题?

商业 · 商业资讯 来源:中国交通广播 作者:吴静 字号 时间:2019-08-16 10:59    
摘要:汽车作为现代人重要的代步工具,其中最主要的一点原因就是速度快,能实现人们日行千里的期望。但是有了汽车却跑不快,是一种什么体验呢? 郑州的白先生就是这种汽车的用户。……

汽车作为现代人重要的代步工具,其中最主要的一点原因就是速度快,能实现人们日行千里的期望。但是有了汽车却跑不快,是一种什么体验呢?

郑州的白先生就是这种汽车的用户。2014年7月20日,白先生在郑州市郑汴路长江4s店买了一台北京现代名图,目前,带速4000转时,车速每小时只能跑40公里,这就奇怪了,转速上去了,但是速度上不去这是怎么回事呢?

汽修专家 李峙:最常见的就是明显发动机功率不够,或者说没劲造成了电脑觉得没劲,所以就尽可能换低档,造成转速高,车速低。因为变速箱处于低档位,这是第一个;第二,变速箱可能本身也有问题,会造成变速箱保护或者是变速箱没有及时升长造成一个问题。但是按照刚才白先生说的情况是因为先有的发动机抖动,然后换了火花塞,之后他要求清洗三元等等,这些是客户要求的。厂家应该判断的是发动机没劲,在发动机没劲的情况下,修变速箱的问题是没办法解决的,重点还是解决发动机。

或许有人要说了,都用车五年多了,出了些问题,那是正常的,送去修理就好了!但是对于白先生来说,问题早在买车一个月时,就出现了。2014年8月,也就是刚买车一个月,白先生就发现车身会不定时发抖,去店里,工作人员表示没有任何问题。但长久以来,车子的小毛病还是不断。终于,白先生发现带速4000转时,车速每小时只能跑40公里了!

2019年7月18日,白先生特意赶在了五年质保期内,去了郑州市大中原国际汽车城天行健4s店对车子进行检查维修,商家先是换了火花塞380一组,问题没有解决,又建议清洗三元催化,清一次280需要清洗5次,目前清洗了一次, 毫无改善。

车子没修好,还花了这么多冤枉钱,回想起这五年白先生的修车路真是曲折,那车子一个月的时候出现的问题,跟五年之后出现的这个问题,本质之间有联系吗?

汽修专家 李峙:很难判断这两个是完全有关联的,但通常可能没关联,但是我觉得这两次他分别去了两个4S店,给他的维修方案都不够专业。

而让白先生更加失望的是,过了质保期后,当他再次找到店家沟通时,技术康经理态度极其恶劣,维修工人说话也是很难听,非但不解决问题,还把责任推给中石化,说是油的问题。在咱们身边,大部分朋友给汽车加油,不是加中石油就是中石化,出了问题,敢把锅甩给中石化的经销商,小编表示还是头一次听说!

那么,过了五年质保期后,白先生还能维权吗?

北京市京师律师事务所 周甲德律师: 2019年7月18号,实际上他再有两天,他五年的保质期就过保了。在这里边作为汽车生产厂家或者经营者来说,在你承诺的保质期内如果出现了质量问题,你修理没有修好,即使过了保质期,你还是有法定的义务继续修理,把它修理好,把一个合格的能够正常使用的产品交给消费者手里,这才完成了五年保质期的义务。

简单理解律师说的话,就是在质保期五年之内出现了问题,如果在五年之内没有解决,即使在五年之外,还要继续去针对这个问题进行修理的话,那么厂家或者4S店依然还是要继续把这个问题、责任承担起来。

那么厂家的态度究竟如何呢?对此《央广车友会》在节目中也连线了北京现代的厂家客服。

主持人:您家的车主白先生所遇到的这样一个情况。这14年12月10号就投诉,有记录是吧?

客服:这边是有记录的。

主持人:咱们说到的这个问题14年就有了,后期咱们厂家跟进过吗?经销商给他解决问题了吗?

客服:是这样的,我们这边的话会交到厂家的相关部门进行处理的,但具体的处理结果这边客服中心看不到的,所以无法告诉您,但是您这边所说的话我们都会向厂家记录反馈的,非常抱歉。

主持人:也就是说14年12月份白先生反映这个问题,您只能看到他反映,但是具体后面怎么处理您这看不到。想问一下,您这边的处理流程一般是多久?

客服:好的,我了解了老师,是这样的,我们这边的话会稍后会尽快反馈到厂家。我们会尽快催促事情的处理进度,然后尽快给您回复的。

主持人:一般多长时间?

客服:我们理解您的心情,也理解客户的心情,我们会在3到7个工作日内核实该问题的处理进度,并且跟客户取得联系的,非常抱歉。

客服的回复一如既往的官方,想想经销商推脱的态度,小编还真是在替白先生维权这件事上捏了把冷汗。

希望厂家和经销商都能够记住:售前服务和售后服务,同等重要。

关于此事进展,我们会继续关注。

责任编辑 : 吴静

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